ТОТАЛЬНЕ УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ СПОЖИВАЧА - Scientific conference
Main page
UA RU EN

Congratulation from Internet Conference!

Hello

Рік заснування видання - 2014

ТОТАЛЬНЕ УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ СПОЖИВАЧА

28.05.2019 20:05

[Section 3. Marketing]

Author: Коваленко Анастасія Сергіївна, студентка економічного факультету, Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна


Управління поведінкою споживачів - це те, чим повинен займатися будь-який бізнес для того, щоб мати клієнтів. При цьому, варто зрозуміти, що на початку свого становлення, бізнес не має клієнта, тому компанії необхідно їх «створити».[2]

- Як само компанія буде «створювати» клієнтів? 

Клієнтура утворюється шляхом впровадження в них необхідних ідей, що будуть вигідними для бізнесу, товару чи ринку. Процес «програмування ідеї» для людини створює в неї сильну мотивацію, стати клієнтом і купувати ті чи інші товари.[1]

Взагалі, споживачі не рівні між собою, бо  рівень вмотивованості вони мають різний, тому ці потреби поділяються на :

• активну;

• пасивну;

• латентну;

• потенційну.[3] 

Споживач, що має активну потребу вже готовий купити те, що йому пропонують ,бо він вмотивований в цьому товарі.

Споживач, що має пасивну потребу, вже  придбав необхідний товар та у найближчий час не зацікавлений у подальший покупках. 

Споживач, що має латентну або приховану потребу, ще не знає про її наявність ,він не буде здійснювати покупки поки його потреба не стане активною.

Що стосується споживача з потенційною потребую, то варто зазначити, що споживачем він ще не є, а скоріше являє собою потенційного клієнта і товари компанії йому поки не потрібні.

Як все-таки керувати поведінкою споживачів?

Процес прийняття рішень клієнта-це процес обробки отриманої інформації про товар або послугу ,що надійшла до покупця. З цього і випливає значення процесу покупки. Покупка-це результат процесу обробки інформації.

Найбільш традиційною сферою донесення інформації до споживача є реклама.

Процес обробки споживачем інформації для прийняття рішення про покупку того чи іншого товару компанії має чотири основні етапи:

• експозиція;

• увага;

• інтерпретація;

• пам’ять.

Перші три етапи складають процес сприйняття.[3]

Сутність поведінки споживачів знаходить прояв в діях людей під впливом факторів зовнішнього середовища та внутрішніх психологічних чи фізичних потреб, що виникають у процесі життєдіяльності та супроводжуються пошуком інформації, вибором, придбанням, використанням товарів або послуг та позбавленням від них.[2]

Таким чином, розуміння психології споживача і принципів організації торгового простору, а також чітка постановка маркетингової мети перед продуктом і тотальне знання цільової аудиторії, дозволяють продавцю сформувати адекватну мерчандайзингову програму - програму, здатну впливати на поведінку покупця в точці продажу.

Література:

1. Железцов А. В. Поведение клиентов и их потребности / А. Железцов // Маркетинг. - 2001. - № 3. - С. 25-32. 

2. [Електроннийиресурс]-Режимидоступу: https://moluch.ru/archive/60/8743/

3. Скибінський С. В. Маркетинг : підручник : в 2 ч. / С. В. Скибінський.- К. : КНЕУ, 2005. - Ч. 1. - 568 с.

_________________________

Науковий керівник: Болотна Оксана Володимирівна, кандидат економічних наук, доцент, Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна



Creative Commons Attribution Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License
допомога Знайшли помилку? Виділіть помилковий текст мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Another articles in this section

Сonferences

Conference 2024

Conference 2023

Conference 2022

Conference 2021

Conference 2020

Conference 2019

Conference 2018

Conference 2017

Conference 2016

Conference 2015

Conference 2014

:: LEX-LINE :: Юридична лінія

Міжнародна інтернет-конференція з економіки, інформаційних систем і технологій, психології та педагогіки

Наукові конференції

Економіко-правові дискусії. Спільнота